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砸了“铁饭碗”转行当客服,这些牛人是咋想的?

2019-08-22文章来源: 未知浏览:  [ ]

近年来,公务员和事业单位工作人员的辞职人数不断增加。能够吸引他们辞职的,一般都是高薪高地位的体面工作。但是近日有一则新闻爆出,有的警察、老师和医生都变成了电商客服。他们为什么会做出这样的选择呢?

西北汉子罗旭洋是“学神”级别的人物。罗旭洋本科毕业以后在上海的一家公司上班,之后选择了回到家乡兰州考上公务员,成为一名警察,捧上一个“铁饭碗”,。

上门为孤寡老人办理身份证、在学校门口守护学生安全、半夜处理烧烤摊的群殴、和同事一起抓捕毒贩……罗旭洋的工作看似琐碎,却也充实。罗旭洋还有一个科学家的梦,于是他备考3个月考上了研究生,毕业后又来到京东客服工作。

研究生当客服?实际上罗旭洋负责研发AI智能客服,是客服中的“程序猿”、“工程狮”,让人工智能解决客户的基础问题。客服行业早已不是背话术、接电话、赔笑脸的简单工作,它也需要高科技的加持。罗旭洋觉得现在的工作,一点也没有屈才,“以前用正义守护一方安宁,现在研究智能客服,服务上亿客户,两份工作都很有意义。”

王晓丽则是一名科班出身的医生。她先是在大学临床医学系学了五年,接着又在成都一家医院里做实习医生。在医院时,王晓丽工作充实而出色,最多的一天她收治了13位病人。医生这一职业崇高也残酷,再高明的医生,面对难以治愈的重病和自然规律也会束手无策。王晓丽短时间内见证了3位收治的病人去世,性格敏感的她无法承担生命之重,选择告别了这个职业。

现在王晓丽是一位京东客服,看似和自己的专业并没有关系。但是她说:“医生如果不用心,辜负的是患者的生命,客服如果不用心,辜负的是客户的信赖。所以这两种工作是相通的,面对难题都要细心‘望闻问切’。”

26岁的杨莉,收到过的最有意义的礼物,不是来自家人或朋友,而是一个相识只有一年多的小孩。杨莉曾是家乡徐州的一名小学英语教师。有一名叫小欣的学生每次考试都在及格线附近徘徊,但他只是基础差,并不厌学,反倒经常找杨莉问问题。杨莉耐心解答,还经常鼓励他。

杨莉由于家庭原因要离开徐州,小欣塞给她一份“神秘”礼物,还特意嘱咐她回家再拆。杨莉回家一看,原来是小欣考了90多分的英语试卷。直到现在,杨莉聊起这事还是忍不住眼窝发热。她觉得,这是对自己教师生涯最好的认可和褒奖。

杨莉之后来到京东客服。在她看来,给客服打电话的用户,都是遇到了实实在在的困难。客服当然不能像老师一样居高临下教育别人,但也需要老师解决问题的耐心和细心。“你用心对别人,别人也会用心对你。当老师是这样,做客服又何尝不是呢?”

罗旭洋、王晓丽、杨莉这样有丰富经历的年轻人,在京东客服中还有不少。对不同的人来说,工作有着不同的意义。别人眼里稳定的“铁饭碗”,其实也并不一定适合自己,找到并创造属于自己的价值,才是“工作”最重要的意义。

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