服务体验成Z世代购保决策关键要素,看众安保险健康保障服务的“生态力”

时间:2022-05-07 16:34:21来源:-以网络的力量推动口碑行业发展! 作者:佚名点击:

说起「Z世代」你会想到什么?互联网原住民,朋克养生党,还是中国“后浪”代表?这一代年轻人,着实难以被简单定义,但是要说到Z世代在互联网购险上的消费特征,他们对互联网保险的关注与对健康保障的重视显然是无法忽略的。来自众安保险发布的《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》(以下简称《报告》)显示,超过7成用户将购保作为健康保障的重要手段,更有5成用户通过购保分散财产风险。

作为伴随着互联网长大的网络“原住民”,Z世代消费者拥有不盲从的健康消费价值观,他们主动投保意识强,且对互联网保险有着天然的关注度,热衷于为互联网保险服务买单。Z世代看似追求个性、不受约束,但在叛逆不羁的外表下,他们早已偷偷开启健康保障“攻坚战”,充分展现自己作为“生活主理人”的积极态势。数据显示,2021年,保险科技公司众安保险为2586万被保用户提供了健康保障和医疗服务,其中健康个险的付费用户达到1800万。

特别是随着身份转变,Z世代风险保障诉求呈现多元化趋势,既要“多选”,又要“务实”,保险服务体验成为他们消费决策的关键要素。同时,除自我健康保障外,Z世代消费者对家庭成员健康的关注更强,这显示出Z世代对互联网保险服务的诉求转变,也助推互联网保险服务随之升级。

为了最大限度解决Z世代人群的后顾之忧,互联网险企精准匹配家庭不同成员的需求,针对不同年龄、不同性别、不同健康状况的人群提供不同保障,并从“重疾-慢病-小病-日常所需”全周期健康需求出发,构建全方位的保障生态,并提供多元健康服务体验。例如,众安保险的尊享e生涵盖了少儿罕见病特药、女性恶性肿瘤特定器械等家庭不同人群的责任保障,关照每一个社会角色的健康需求。

除了家庭成员健康,增值服务体验也是Z世代关注的重点。基于此,互联网险企积极进行保险服务模式创新升级,从“万物皆可保”到“不出险也能享受服务”,不断以保险科技服务打开产品进化的“绿色通道”,并尝试将医疗服务、保险服务与健康管理服务整合起来,提升保险服务的普惠价值,满足Z世代的实用需求。众安保险在推出的“尊享e生2022”升级产品中,提供癌症早筛、宠物健康管理等9大健康管理增值服务,不仅生病就医有保障,日常未病时也可以使用,进一步加深保险服务在日常生活中的渗透。

Z世代消费主体异军突起,成为新晋保险消费“主力圈层”,他们对互联网保险的青睐与对健康保障的重视,体现了《报告》中所提及的新趋势——完善保障生态,构建“不破防”式场景体验。而众安保险也用自身的行动很好地诠释了这个趋势——保障人群更细分,保障结构更完整,健康管理体系多元,在不同阶段不同场景为Z世代提供购保服务。同时,此次《报告》还发布了互联网保险服务三大趋势:产品即服务、体验即服务、数智化服务,“速度与温度”并存的保险服务体系将成为未来发展方向。

最新文章
推荐文章

网友跟帖

热门标签

商务合作qq:

Copyright 2019-2029 www.haowaiwang.com.cn 〖-以网络的力量推动口碑行业发展!〗 版权所有 京ICP备12024494号-26 https://beian.miit.gov.cn

本站为独立站点,不属于任何机构。本站不提供金融投资服务,所提供的内容不构成投资建议。如您浏览本站或通过本站进入第三方网站进行金融投资行为,由此产生的财务损失,本站不承担任何经济和法律责任。市场有风险,投资需谨慎。如本文内容影响到您的合法权益(含文章中内容、图片等),请及时联系本站,本站将会进行相应处理。投诉邮箱:mike.f#qq.com

https://beian.miit.gov.cn