鼎诚人寿上线视频客服，给客户“看得见”的服务

近些年,数字技术深度赋能各行各业,为多种业务带来技术革新,推进业务模式升级并提升客户体验。作为保险企业的一员,鼎诚人寿积极创新服务模式,积极拥抱当下科技浪潮,在传统客户和原有视频服务的基础上,升级远程“视频客服”。

借助“视频客服”,鼎诚人寿的工作人员可以用面对面的视频形式,来为客户办理业务。据悉,其视频服务具备“可视,可听,可互动”的特点,投保客户可以像平时跟亲朋好友视频通话一般,跟鼎诚人寿客服人员进行交流。至于服务内容,鼎诚人寿的“视频客服”具体提供变更服务、权益服务、投保服务、核保服务、调查服务,咨询与投诉等六大实用板块的业务服务,其中常规保全业务已然实现100%全覆盖。

鼎诚人寿“视频客服”服务的推出,让客户从此能够获得高品质的沟通体验,告别传统电话客服形式带来的问题描述不清,难以互动等痛点。有相关业务需求的客户,可以通过预约的形式,来在某一时间段跟客服视频连线,办理业务。等到预约时间,鼎诚人寿便会安排专业的客服,来为客户提供“1V1专属服务”,彻底告别以往文字咨询回复慢,电话沟通交流难的难处,畅享高品质沟通体验。

至于该服务如何预约,鼎诚人寿深刻洞察用户需求,基于当前主流的媒体形式,为客户提供了多种预约渠道和方式。首先,客户可以通过拨打鼎诚人寿客服热线 4008 008 008,来预约鼎诚人寿“视频客服”服务;其次,也可以登录鼎诚人寿的官网,在客户服务的客服中心页面,找到客服“小鼎”,来预约此服务;再者,还可以找到鼎诚人寿的官方微信公众号,在菜单栏的客户服务-服务大厅-【视频预约】选项,来进行服务预约;最后,也可以联系保单业务员,来预约鼎诚人寿“视频客服”服务。

综上所述,鼎诚人寿积极拥抱科技浪潮,通过推出“视频客服”服务,让客户得以足不出户,就能够实现跟保险客服人员的面对面业务沟通。而这种“看得见”的服务,让客户能够享受到较大的便利,也拉近了跟鼎诚人寿之间的距离。