暖心理赔服务 长生人寿尽心守护

C女士和Z先生是一对80后的小夫妻，在南通创业多年，事业小有成就，家庭幸福美满。为防范未知的风险，守护来之不易的幸福生活，夫妻俩计划为自己的家庭配置保障，经朋友介绍，C女士结识我司业务经理*某，双方经过几次沟通，我司*业务经理为C女士制定了贴合其需求的保险方案，保障全面，保费也符合预算，客户非常满意，并于2019年10月顺利完成投保：夫妻互相投保我公司的《长生福重大疾病保险》,保额均为50万元，并附加了《投保人豁免保险费重大疾病保险B款》，同时投保《彩虹桥臻选医疗保险》等。

天有不测风云，风险也总是不期而至。2022年12月，C女士在体检中查出甲状腺占位，去医院进一步检查，医生建议手术治疗。次年2月C女士住院进行了手术，术后病理报告确诊为淋巴结转移性甲状腺乳头状癌。

急客户所急，我司业务经理在得知客户患病后第一时间打电话安慰客户，告诉客户甲状腺癌和别的癌症不同，经常被称为“喜癌”，是当今社会所谓的常见病，只要发现及时，积极治疗，愈后恢复会非常好，和常人几乎无异。业务经理一再叮嘱客户留存好相关的病历资料以便于后续申请理赔，温暖的话语大大减轻了客户患病的心理压力。治疗期间，我司一直关心关注客户治疗情况，及时解答客户关于理赔方面的问题，在客户出院后派人第一时间去客户家中进行慰问，并帮客户整理好理赔资料，协助C女士提交微信理赔申请，做到尽可能方便客户，不因线下理赔增加客户困扰。

在收到C女士理赔材料后，我司也是第一时间审核，C女士本次患病住院符合保险责任范围，共计赔付重疾险理赔金50万元、医疗险理赔金约2万元；豁免其重大疾病保险的后续保险费共计约20万元，合同继续有效，本公司继续承担第二次重大疾病保险金的保险责任；同时豁免其作为投保人为其爱人投保的《长生福重大疾病保险》的后续保险费共计约21.9万元。

收到理赔款且被告知免缴后续保险费时，没有了后顾之忧的C女士非常感动，说没想到理赔过程会这么简单容易，本来还以为要来回跑几趟的，结果这些担忧并没有发生，而且生活质量丝毫没有因为此次患病而下降。在贴心服务和暖心赔付下，C女士对我公司的产品和各项服务给予了高度肯定和赞赏，并表达了想为其儿子购买保险的想法。根据客户需求，我司业务经理为其儿子制定了50万保额的《康乐无忧重大疾病保险》，同时附加住院医疗和意外医疗的保障计划，客户对此非常认可，并于2023年3月完成投保。该客户在她的亲朋好友中逢人就夸是长生人寿服务好、产品好，是长生人寿救了她一家。

保险是大雨倾盆时的一把伞，是大雪纷飞时的雪中炭。保险不仅仅是一份保障，更是一份对家人的责任、呵护和关爱。

一直以来，长生人寿始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，致力于做客户最坚实的后盾，彰显保险企业的责任与担当。